Cocomo
The virtual assistant for technicians.Der virtuelle Assistent für Techniker.
Beim Verkauf technisch hochwertiger und komplexer Maschinen ist die Nachsorge genauso wichtig wie der Verkauf. Ihre Kunden brauchen Support bei der Konfiguration, Reparatur und Wartung. Wie wird dabei kommuniziert?
Ein Anruf vom Kunden - Ihr Experte reist los - vor Ort wird das Problem gelöst - Ihr Experte reist zurück - der nächste Anruf . . .
Das kostet nicht nur Zeit und Geld, sondern verringert auch die Verfügbarkeit der Experten.
Cocomo macht eine effizientere Kundenbetreuung möglich. Viele Anfragen wiederholen sich häufig, da sich die Probleme meist ähneln. Die Problemlösungen lassen sich mit Cocomo einfach digitalisieren und automatisiert zur Verfügung stellen.
Cocomo wird so zum virtuellen Assistenten für Ihre Maschinen.
When selling technically high-quality and complex machines, after-sales service is just as important as sales. Your customers need support for configuration, repair and maintenance. How do you communicate with them?
A call from the customer - your expert travels - the problem is solved on site - your expert travels back - the next call ...
Not only does this cost time and money, it also reduces the availability of the experts.
Cocomo makes a more efficient customer service possible. Many inquiries are often repeated because the problems are usually similar. With Cocomo, assistance can be easily digitized and made available automatically.
Cocomo becomes a virtual assistant for your machines.
Über Augmented Reality werden detaillierte Hilfestellungen zu jedem Reparaturschritt direkt auf der Maschine angezeigt.
Was muss getan werden? Mit welchem Werkzeug? An welcher Stelle?
Jeder Schritt kann mit einem Video weiter veranschaulicht werden.
Using Augmented Reality, detailed assistance for each repair step is displayed directly on the machine.
What needs to be done? With which tools? At what point?
Each step can be further illustrated with a video.
Über Abbildungen wird für jeden Schritt gezeigt, welche Werkzeuge verwendet werden müssen. Zusätzlich wird in Textfeldern beschrieben, was zu tun ist.
Illustrations are used to show which tools must be used for each step. In addition, a description of what has to be done is shown in text fields.
Mittels 3D-Animationen wird direkt an der Maschine gezeigt, an welcher Stelle und in welcher Weise das Werkzeug eingesetzt werden muss.
By means of 3D animations, it is shown directly on the machine where and how the tool must be used.
Schritt-für-Schritt Anleitungen können vom Experten selbst erstellt werden.
Alle Ressourcen für Hilfestellungen (3D-Modelle, Bilder, Texte und Videos) werden in einer Datenbank gespeichert.
Neue Schritte können einfach angelegt und Ressourcen auf intuitive Weise ausgetauscht und ergänzt werden.
Ihr Experte antwortet einmal, der virtuelle Assistent hilft danach unbegrenzt.
Step-by-step instructions can be created by the expert himself.
All help resources (3D models, images, text and videos) are stored in a database.
New steps can be easily created and resources can be exchanged and added in an intuitive way.
Your expert answers once, the virtual assistant provides unlimited help afterwards.
Der reale Experte wird erst bei neuen oder komplexen Problemen benötigt. Über Cocomo kann er aus der Ferne hinzugeschaltet werden. Er muss nicht vor Ort sein. Die Videoübertragungs- und Augmented Reality-Funktionen von Cocomo ermöglichen es dem Experten, das Problem so zu erfassen und Hilfestellung zu geben, als wäre er vor Ort. Das dabei gewonnene Wissen kann dem virtuellen Assistenten direkt als neue Schritt-für-Schritt Anleitung zur Verfügung gestellt werden. Auf diese Weise lernt der virtuelle Assistent und kann mit der Zeit eine optimale Unterstützung auch bei komplexen Anfragen bieten.
The real expert is only needed for new or complex problems. Via Cocomo he can be remotely connected. He does not have to be on site. The video transmission and Augmented Reality functions of Cocomo enable the expert to grasp the problem and provide assistance as if he were on site. The knowledge gained in this way can be made available to the virtual assistant directly as a new step-by-step guide. In this way, the virtual assistant learns and, over time, can provide optimal support even for complex queries
Viele Anfragen werden vom virtuellen Assistenten übernommen. Wenn notwendig, wird Ihr Experte aus der Ferne hinzugeschaltet und kann von der Zentrale oder aus dem Homeoffice helfen. Das spart Reisezeit und Reisekosten
Many requests are handled by the virtual assistant. If necessary, your expert is remotely connected and can help from the head office or from the home office. This saves travel time and travel expenses
Ihr Kunde muss nicht warten, bis der Experte angereist ist. Über den virtuellen Assistenten kann er sich unmittelbar selbst helfen. Bei Bedarf hat er direkten Kontakt zum realen Experten.
Your customer does not have to wait for the expert to arrive. He can immediately help himself via the virtual assistant. If necessary, he establishes direct contact with the real expert.
Der virtuelle Assistent sorgt dafür, dass die Experten nur für komplexe Anfragen benötigt werden und so eine höhere Verfügbarkeit haben. Sie können sehr viel mehr Kunden in kürzerer Zeit betreuen.
The virtual assistant ensures that the experts are only needed for complex queries and thus have a higher availability. They can support many more customers in a shorter time.
Der Kunde erhält schneller eine Lösung seiner Anfragen, was die Zufriedenheit mit dem Produkt deutlich erhöht. Darüber hinaus ist die Arbeitssituation der Experten familienfreundlicher und gesundheitsfördernder.
The customer receives a faster solution to his inquiries, which significantly increases satisfaction with the product. Furthermore, the work situation of the experts is more family-friendly and health-promoting.
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